Devoluções
Na Anchor Seal, cada peça é tratada como uma obra de colecionador. Nosso compromisso é garantir que a experiência de receber sua figure seja tão cuidadosa quanto a curadoria que a trouxe até você. Esta política descreve, de forma transparente, como conduzimos devoluções, trocas e reembolsos em conformidade com a legislação brasileira aplicável ao comércio eletrônico.
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução de qualquer peça adquirida em nosso site em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.
Para exercer este direito, entre em contato com o nosso atendimento informando o número do pedido. Após a análise, orientamos o procedimento de coleta ou postagem, sem custo para o cliente.
Se sua peça apresentar defeito de fabricação, você tem até 90 (noventa) dias, a contar do recebimento, para nos comunicar, conforme o artigo 26 do CDC.
Solicitamos o envio de fotos e vídeos que demonstrem o problema para agilizar a análise técnica. Confirmado o defeito, oferecemos a troca por uma peça idêntica, o reparo quando aplicável, ou o reembolso integral do valor pago.
Recomendamos conferir a integridade da embalagem no momento da entrega. Caso identifique qualquer sinal de violação ou dano, recuse o recebimento e registre a ocorrência com a transportadora.
Se o dano for identificado após a abertura, entre em contato conosco em até 72 horas após o recebimento, com fotos da embalagem externa, do lacre e da peça. A Anchor Seal cobre integralmente avarias ocorridas em trânsito, com reposição da peça ou reembolso.
Para que a devolução seja aceita, a peça deve ser enviada com todos os itens originais: embalagem, caixa protetora, base, acessórios, certificado de autenticidade e materiais promocionais.
O produto não pode apresentar sinais de uso indevido, exposição prolongada, quedas ou modificações. Toda solicitação passa por conferência técnica antes da aprovação do reembolso ou troca.
Após o recebimento e a aprovação da peça devolvida, o reembolso será processado conforme o método de pagamento utilizado na compra.
Cartão de crédito: o estorno é solicitado à operadora e aparece na fatura seguinte ou subsequente, conforme o ciclo do cartão. PIX ou boleto: o valor é devolvido em até 10 dias úteis na conta bancária de titularidade do comprador.
Trocas por preferência (cor, personagem ou modelo) estão sujeitas à disponibilidade em estoque e devem ser solicitadas em até 7 dias corridos após o recebimento.
Trocas motivadas por defeito de fabricação ou avaria no transporte seguem o procedimento descrito nas seções 2 e 3, sem custo adicional para o cliente.
Para abrir uma solicitação de devolução, troca ou reembolso, fale com nosso atendimento especializado pelo e-mail contato@anchorseal.com.br ou pelo canal de suporte disponível na página de Contato.
Nossa equipe responde em até 1 dia útil e acompanha todo o processo até a resolução completa.
Esta política poderá ser ajustada conforme as políticas oficiais da Anchor Seal.